青岛市发布网贷合规催收指导意见！

国家金融监督管理总局青岛监管局近日印发通知，就规范相关催收工作提出指导意见。这是继互联网金融协会5月发布互联网消费信贷催收指引后，监管机构对该领域首次出台监管规范文件，对加强互联网贷款及信用卡业务中的催收管理，维护金融消费者权益具有重要意义。

任何形式的暴力、威胁、欺诈等不正当手段都是非法的，不仅会损害金融消费者的权益，还会对整个社会造成不良影响。

为了确保催收工作的合法性和规范性，相关机构应该建立健全的催收流程和内部管理制度。这包括制定明确的催收策略、建立客户信息管理系统、设立专门的催收部门和人员等。

催收语言要文明规范，严禁暴力恐吓或提供误导性信息等方式。对涉催收的消费者投诉要高度重视并及时处理,杜绝推诿现象。

10月18日，国家金融监督管理总局青岛监管局发布《关于规范互联网贷款及信用卡催收工作的指导意见》（简称“《指导意见》”），系国内首个网贷催收指导意见。《指导意见》对建立健全催收管理机制、重点加强委外催收管理、严格落实催收行为规范、妥善处理催收举报投诉和配合打击“反催收”黑产等方面做出规定。